Willkommen bei Jadirahaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihr Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bitten wir Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage stellen. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden.
1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Datum des Warenerhalts haben Sie innerhalb von 30 Tagen das Recht, gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, werden von uns je nach Einzelfall geprüft.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der oben genannten Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
- Das Produkt weist optische Mängel auf;
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
- Das Produkt weist unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere Beeinträchtigungen auf, die die normale Nutzung oder Beurteilung erschweren;
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht den Bestellinformationen;
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, möglichst klare und vollständige Beschreibungen sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereitzustellen.
3. Rückgabeprozess
- Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware. Zur Erleichterung liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware zeitnah. Wird die Rückgabe bestätigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4. Umtauschprozess
- Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich. Bei Genehmigung informieren wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Sie senden das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Prüfung der Ware versenden wir bei erfolgreicher Bestätigung innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt an Ihre Lieferadresse. Weitere Informationen zur Versanddauer finden Sie in unserer Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Bearbeitungsdauer:
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank variieren. Maßgeblich ist die Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters.
Falls eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Lösung zu finden.
6. Kostenregelung
- Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln (z. B. optische Mängel, Qualitätsprobleme, Geruch, erhebliche Farbabweichung oder falsche Lieferung) übernehmen wir die Versandkosten.
- Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.
Falls aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben (z. B. Rücksendeadresse, Kontaktdaten) zusätzliche Kosten oder Probleme entstehen, tragen Sie die daraus resultierenden Kosten.
7. Haftungsausschluss
- Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Bilder, Videos und Problembeschreibung) wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind.
- Bitte senden Sie das Produkt möglichst vollständig (inkl. Zubehör, Verpackung und Beilagen) gemäß unseren Anweisungen zurück, um die Prüfung nicht zu beeinträchtigen.
- Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, menschliches Verschulden, falsche Lagerung oder eigenmächtige Änderungen behalten wir uns das Recht vor, die Annahme der Rückgabe abzulehnen.
- Wenn das zurückgesendete Produkt offensichtlich nicht mit der ursprünglichen Anfrage übereinstimmt oder der Rückgabegrund nicht nachweisbar ist, behalten wir uns eine fallbezogene Entscheidung vor.
- Ihre bereitgestellten Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Logistikprüfung und Kundenservice verwendet.
8. Kontakt
Adresse: SANGENYAHIGASHI 2-CHŌME 1-23-704, TAISHŌ-KU, ŌSAKA-SHI, PRÄFEKTUR OSAKA, 551-0002, JAPAN
Telefon: +81 (709) 472 12 53
E-Mail: help@jadirahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
